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易碎品碎了没人管 快递“保价”存在潜规则(图)

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发表于 2016-3-19 16:51:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
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(原标题:易碎品碎了没人管 快递“保价”存在潜规则(图))

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漫画牛力


  花钱去正规快递公司寄件,货物在运输过程中损坏却拿不到一分钱赔偿。近日,遭遇此事的太原市民郭先生颇为懊恼,因为承担该包裹运输的快递公司国通快递表示,易碎物品在寄送过程中损坏,一律不予赔偿。即使丢失了,也只需按照运费的3倍赔付即可。

  1 易碎品碎了快递不管损失只好自己担

  郭先生是太原人,从去年年初起开始经营一家淘宝店铺,主营酒类产品。去年夏天,郭先生接到一份订单,需将3瓶总价值为1135元的白酒寄往辽宁鞍山。他随即拨打了太原市国通快递揽投部的电话,通知快递人员上门取件,运单号为2563430552,该包裹从太原发出,寄往辽宁鞍山。

  谁知没过几天,郭先生却收到了退货,打开包裹一看,酒瓶被打碎,酒已经流干了。原来,商品在寄往辽宁鞍山的途中发生了破损,收货人看到酒瓶被打碎,拒绝签收,货物又被退回太原。在物流过程中货物发生破损,收货人不存在任何责任,于是郭先生立即为对方补发了相同的3瓶酒。谁知,在与快递公司协商赔偿问题时,郭先生却遇到了麻烦。“对方态度很明确,因为是易碎品,不能赔偿。如果寄丢了,最多也只能按照运费的3倍来赔偿,这根本弥补不了我的损失。”说到此事,郭先生显得很气愤。然而,这并不是他第一次遇到此类事情。从店铺开业起的一年多时间里,郭先生和多家快递公司都建立了合作,在每家公司都陆续发生过货物损坏的问题。但无论是哪一家快递公司,对这一类事件的回复都很统一——易碎品损坏一律不赔偿,于是所有损失都只能由郭先生自己承担,“我碎过很多货品,快递公司没有赔偿过一件,只能自认倒霉。”郭先生无奈地说。

  为了最大程度地避免损失,郭先生在打包货物的时候费足了心思:拿塑料泡沫、硬纸板将酒固定得牢牢的,尽量避免任何晃动;在外包装上贴上醒目的“液体、易碎”字样。可即使是这样,也不能完全避免货品在运输过程中被损坏。“很可能快递公司存在暴力分拣。”郭先生说。

  郭先生说,有几次,他在快递员的引导下购买了保价服务,即按照货物价值的一定比例交付保价费,如果在运输过程中货物发生损失,发货人将拿到和保价金额相同的赔偿,相当于给包裹买了份“保险”。但事实情况是,在被保价的货物发生破损后,郭先生同样拿不到一分钱的赔偿。“保价也没有赔偿,就因为碎的是易碎品。”郭先生说:“我们交了运费,东西被摔碎了,快递一点儿责任都不承担,消费者只能自认倒霉。”

  2 谁收“保费”谁处理总公司一般不参与

  郭先生向记者出示了两份来自国通和韵达的快递单,背面是密密麻麻的快递服务协议。记者仔细查看,并没有找到明确说明“易碎品在运输过程中发生损坏,快递公司不予赔偿”的相关内容。“在每次寄件时,快递员都会口头告知我,易碎品碎了不管。虽然心里疑惑,但是你只能接受,不同意的话就没办法发货。”郭先生说:“问了好几家快递,每家都一样。”

  易碎品为什么不能享受赔付?理由是什么?为什么保价后的货物在丢失后只能按照运费的3倍来赔呢?记者拨打了国通快递的客服电话,客服人员告诉记者:一般情况下易碎品是不邮寄的,如果出现相关赔偿问题,发件人要联系发件站进行协商赔付,总公司并不参与。

  采访过程中,记者联系到已经在快递行业工作了近8年的王广信。

  “易碎品在邮寄过程中损坏了不予赔付,这是公司的一个规定。我们虽然没有见过书面文件,但是在分公司经理给快递员开会时都会强调这一点。”王广信说。

  而谈及货物保价问题时,王广信说:“保价这个事儿,完全是个赌。”王广信介绍,不少快递公司旗下的各分公司,都是由个人承包的。分公司经理再将所管辖区域按照街区承包给各个快递员。当快递员上门取件并收取保价费用后,这笔钱不会上交总公司,而是私自赚取。所以快递保价费用是快递员或者分公司的一个重要收入来源。“我曾经从分公司承包出来一条街的快递收取业务,收过不少保价的东西,保价费用都归自己了,不会上交,这在我们行业是很普遍的现象。”王广信说,“分公司经理给快递员开会时也会说,如果客户需要邮寄贵重物品,你们就尽量让他们保价,来增加收入。”

  因为易碎品的特殊性,快递公司一般是不允许对易碎货物进行保价的,但是郭先生之前几次在快递员的建议下为货物做过保价。“这很可能是快递员的私下行为,因为客户不知道快递公司有相关规定,快递员就利用这个赚取保价费。就像打赌一样,碎了再想办法,没碎的话这个钱就白得了。”王广信说。

  当货物出现问题后,只能由收取保价费用的快递员个人或者分公司经理来处理,总公司一般不会参与。“出现问题后,都是快递员和经理想办法跟客户沟通,协商怎么处理,要不就拖时间,很少能痛痛快快地按照保价金额进行赔偿的。如果是易碎品,就更不可能赔了。”王广信说:“如果到最后不得不赔,数额小的话快递员就会自掏腰包,数额大的话很可能直接就跑了,没有任何保障。”

  3 这些都是霸王条款消费者可以要求赔偿

  记者联系了山西省邮政管理局,相关负责人表示,目前国家还没有专门出台针对此现象的相关政策。快递属于商业行为,是按照商业合同执行的。

  记者随即联系到山西承仲律师事务所律师费晓杰。费晓杰认为,关于快递公司对易碎品不予赔付的规定,是不合理的,“这些规定是快递公司单方面制定的,所寄货品在运输过程中发生破损或丢失,却完全免除了自己的责任,按照相关法律,上述条款属于格式条款,也就是霸王条款,不存在法律效力,托运人有权要求按货物实际价值赔偿损失。”费晓杰说。

  费晓杰解释,在托运人填写完快递单,交付运费后,相当于已经履行完自己的义务,与快递公司之间的合同成立。安全地将快件送达收件人,是快递公司应该履行的最基本义务,快递公司不能因为消费者没有另行交纳一笔保险费,就使消费者的快件处于一种安全性不确定的不“保险”状态。一旦快件送不到,快递公司就有违约之嫌,由此产生的所有责任都应该由快递公司来承担。

  而快递公司承诺的“快件丢失后赔付3倍运费”的规定也是不合理的。“快递公司对此的理解是片面的。按邮费的3倍赔偿适用于当快件价值不容易被界定、评估时,比如一封信或者一些照片,但当货物是一部手机,或是别的有明确价格的物品时,是不适用于这种规定的。快递公司至少要赔偿寄件人遭受的实际经济损失。”费晓杰说。

  消费者在以后的生活中如何尽量避免上述情况,造成不必要的经济损失呢?费晓杰给出以下几点建议:

  首先要选择信誉度高一些的快递公司;其次,在寄件时,如果方便的话,可以拍照或者录像,以证明包裹内是什么东西,如果邮寄贵重物品,尽量将物品的发票或者其他凭证拿出来,将它和所寄物品拍入同一个画面,这样在出现问题后,可以尽快确认损失金额;最后,如果遇到实在无法协调的纠纷时,可以走法律途径,保护自己的权益。

  

  维权贴士

  收寄快递时这些步骤很重要


  选择快递公司

  要想让物品安全送达,选择快递公司非常重要,建议用户最好是选择规模大、口碑好、网点全的快递公司。

  物品包装

  由于运送的物品往往要经历长途颠簸,包装对于物品的保护非常重要。

  1、对于脆弱易碎物品,包装时内件与箱板之间一定要留出一定空间,用柔软物料充分填塞。箱内物品不止一件时,还要分别用瓦楞纸、海绵等物包扎,防止运输途中碰撞损坏。

  2、流质及易溶物品,要先装入完全密封的容器内,再装入箱内,按上述方法填充箱内。

  3、对油腻、有腥味、容易受潮的物品及有色的干粉末,应使用不透油的包皮套封后装箱内寄递。

  4、贵重物品,例如,笔记本电脑、手表、相机、金银物品、珠宝等要装入坚固耐压的纸质或金属箱内,也可用木箱包装,箱内空隙的地方用柔软物料妥为填塞,箱外再用坚韧的纸或者用布包装好。另外,包装过程中一定要让快递收件员现场验视,并在快递的单上注明所寄物品及货物价值,当然,还得记住购买保险。

  签收

  不按规范签收是导致目前快递业投诉居高不下的重要原因之一,建议用户签收时一定要规范操作。


  由于目前各大快递公司基本上是采取先签收再验货的制度,用户签收时不妨先从外观上初步检查物品的包装有无破损、有无刀片割过的痕迹、面单有无重新贴过、包装的胶带有无重新粘贴等。另外,还可以大致掂量一下物品的重量是否与面单上标注的重量差不多,如果初步判断没有问题,可以签收,一旦发现问题则应谨慎签收。需要注意的是,在签收后一定要让送件员作短暂的停留,当其面打开包装检查核对物品。如果物品有破碎或短缺现象,则应让其当场开具物品损坏或丢失证明,以备索赔之用。

  交涉

  一旦发现所寄物品出现问题,则应尽快向企业反映情况,并且一定要收集和保护好相关证据,以备维权之用。

  本报见习记者 姚杨(应被采访人要求,王广信为化名)

  作者:应被采访人要求 王广信为化名 本文来源:山西新闻网-山西晚报责任编辑:黄欢_NN1650

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