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我们身边的快递安全吗?

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发表于 2016-3-19 20:49:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
搜索看看:我们身边的快递安全吗?

新闻背景:

3月1日,国家质检总局、中央综治办、国家标准委联合发布的《社会治安综合治理基础数据规范》国家标准正式实施。

标准将寄递物流安全管理纳入其中,这项规范将推动落实100%先验视后封箱、100%寄递实名制、100%x光机安检等制度保障。谁来寄东西,寄的什么东西,是不是安全的东西,通过标准来落实三个环节的制度,可以从源头上杜绝一些问题,在快递物流行业当中排除一些风险。

在新规实施之前,有关部门已经开始对实名制和开箱验视进行了专项治理。国家邮政局、公安部、安监总局等部门要求,从2015年11月1日起,实施“快递实名制”,并决定从2015年10月22日至2016年3月底,在全国范围内开展危爆物品、寄递物流清理整顿和矛盾纠纷排查化解专项行动。

网上购物的兴起带来了快递业的快速发展,快递收、派迅速,且能直接交到收件人手中等众多优势为网络交易双方打开了方便之门。

但是,大学生在宿舍内通过快递贩卖大麻;法院传票被快递员签收并遗失;化妆品已签收,打开发现破碎;更有人因一件被沾染有毒化学品的快递夺去生命……

一起起案件的发生及悲剧的酿成也引发人们对快递行业的安全拷问,折射出我国快递行业收派、配送环节中存在较大安全隐患。

人们不禁发出这样的疑问:我们身边的快递安全吗?

我们不妨先看一下从市邮政管理局获得的数据:2014年,全市范围内快递收件量达212.21万件,派件量730.66万件;2015年快递收派件量分别猛增至288.51万件,1125万件。突破千万余件的快递业务量给快递行业安全带来严峻的考验。

由此,记者对我市快递行业是否安全,可能存在哪些安全隐患,快递行业该如何加强自身监管,市民如何保证快递交易安全等展开调查。

市民:不良习惯埋下快递业安全隐患

近日,记者找到两名需要收、寄快件的市民,对他们的收寄过程进行了全程观察后发现,仍有个别快递公司对所收快件照单全收,省略了验视这一环节。

市民张女士将几日前购买的有质量问题的衣服申请退换,把这些衣服装盒打包后,快递员让填单子时,并没有要求对方出示身份证件,只是简单问句盒子里装的什么,也没有打开包裹进行查看。

让记者注意到的是,这位市民使用的姓名竟然是昵称,“我在网上买东西一直用的昵称,退换货也都用昵称邮寄,从来没人说让我出示过身份证呀。”面对记者的疑问,张女士回答得很自然。“习惯找同一个快递员寄东西,可能觉得都是熟人了,也就不验货、不用实名登记了。”

“天天上班,有时候快件不方便邮寄到单位,一旦家里没人,便只好放在小区超市里。”刘女士的快件大多要在超市内“中转”一下,而这样的情况对于上班族来说很是普遍。“我们在派送包裹的时候遇到家中无人,都会电话征求客户的意见,他们同意了,我们才放。”多家快递企业的员工都给出类似回答。

某小区金凯达连锁超市内堆放的快件旁,一则温馨提示引起记者注意:以下三点都是为您快递安全着想,敬请谅解。1.当日快递当日取走;2.家中有人,不为您提供存放快递;3.快递丢失,本店不负责任。

“每次看到快递员将包裹随便放在刚进门的货架上,不打个招呼,也没人签收,我们也担心,进出超市的人不少,也不都认识,有人顺手牵羊把快件拿走、拿错,我们也不知道。”某金凯达连锁超市负责人跟记者聊起存放店内的包裹显得有些激动,“别说快件有丢失的,就是这里的食品也有被人顺手拿走的。之所以存放快件,我们是想给小区居民提供方便,也增加些客流量,既没收快递员的钱,也没收取收件人的钱,东西真丢了,我们也负不了这责任。”

快递人员将包裹放在小区超市内的现象几乎成为一种习惯。记者随后在临街的几家超市询问是否可以帮忙代收快件时,商家们几乎都露出为难脸色,“这里人来人往的,货也多,东西放在这不怕丢行,那你也得及时过来取。”

众多暴露在公共场合中的快件上含有大量个人信息,就连企事业单位卫生间纸篓内和小区垃圾桶旁,很多被丢弃的快件包装盒上也印有姓名、电话、地址等个人信息,却未加任何处理。当然也不乏有人将个人信息用信号笔涂掉,或拿硬物划花。

快递企业:监管员工是否开箱验货企业也有招




对于快递人员收件时有没有逐一进行验视的问题,各快递公司都明确表示,不管快件是否包装好,收件时必须开箱验货,违禁物品不能邮寄。但是,也有个别快递公司解释说,由于快递人员流动性大、素质参差不齐,对于快递人员现场收件开箱验货很难监管,不排除有收件员太忙、或刚上岗不久、或漠视法规,遗漏验视程序。

“我们也遇到过顾客拒绝开箱验货的情况,这也会对快递安全造成隐患。”百世快递本溪区的费经理说,对于此类快件,公司严格按照《邮政法》条例规定,除信件以外的邮件,用户拒绝开拆的,快递企业是不予收寄的。

如何监督快递人员有没有开箱验货?快递企业采取的方法就是,安检扫描,责任到人,一旦查到,重罚!。

“货物到达我们场站后,都会进行扫描,扫描仪都能检测出是否为危险品,尤其是香水、酒精、刀具等,一旦查出问题货件,定会重罚快递员。”本溪顺丰速递贾经理告诉记者。

都说快递是送货上门,可很多市民反映大部分快递企业却只能送到楼下。对此,本溪圆通快递的快递员魏超告诉记者,快递员也有难处,上楼去送货,楼下的快递包裹无人看管,因此造成丢失的情况不少。“希望消费者能够给予理解并配合,如果收件人实在不方便,快递员也会想办法将快件送上楼的。”

对于快递员工被曝兜售消费者个人信息的事件,本溪圆通速递潘经理表示,不乏有这样的员工不守规章制度,利用职务之便兜售个人信息获利,但个人信息的泄露也可能存在于网购者对于销售底单的保管不利,或对货件外包装上的个人信息未作处理便丢弃,疏忽大意之余给不法分子可乘之机。

“安全是快递企业第一生产力。”多家快递企业都将安全视为企业做大做强的重要环节。对于3月1日正式实施的由多部门联合发布的《社会治安综合治理基础数据规范》国家标准,我市快递企业均表示严格落实三个环节的制度。

市邮政管理局:严惩快递企业违规收寄不安全物品的行为

安全问题是快递行业管理中的关键核心问题。

2015年,我市先后开展了寄递渠道清理整顿专项行动、快递服务质量专项整治等活动,多次联合公安等部门进行联合执法检查,从日常检查情况以及申诉受理过程中反映出的问题来看,我市快递的安全性与2014年相比有了一定的提高。其表现为消费者邮寄快递丢件、损毁情况有所减少,快递企业安全设施配备更加规范,企业安全意识有所提升。在进行快递寄递渠道专项清理整顿活动之后,快递企业对“3个100%”即100%收寄验视、100%快件实名制和100%过机安检制度的执行也更加严格。

但是,即便制度执行再严格,还是有快递企业置若罔闻。“去年,本溪市邮政管理局与公安部门进行的联合执法过程中发现,顺丰速递、本溪市健君中通速递有限公司等单位存在违规收寄不能确定安全性的物体的行为,我们依法对其进行了行政处罚,共计罚款1万元。”市邮政管理局行业管理处张处长告诉记者。

针对快递企业可能存在的安全隐患,市邮政管理局坚持“安全生产无小事,谁经营,谁负责”的原则,要求各个企业严格执行“3个100%”,并会对各企业网点推进标准化建设以及安检机的配备,对企业安全员进行安全知识的培训。

“但目前由于我市快递企业规模不大,安检机比较昂贵,各企业处在观望犹豫阶段,对是否配置安检机还存在一定的疑虑。”张处长说,此外,快递行业涉及客户信息和隐私,是诚信度非常高的行业,对快递员的道德、技术要求较高。“未经培训的快递员或快递员个人素质低是这个行业里最大的安全隐患。”

他山之石

英国

除了对快递公司的严格限制外,英国对寄件人的要求也很严格,尤其是通过网络登记注册寄送服务的顾客,都需要将个人的详细信息登记“备案”。例如,姓名、地址、电子邮箱和手机号码,快递员会在规定的时间内上门取货并提前通过短信提示。如果无法按时取货或送货,物流公司也会通过短信的方式告知顾客。

美国

快递公司接收的包裹,都会在后台统一过扫描仪,以确认是否所有物品都合法。顾客邮寄时,不会被要求开箱检查,但法律规定,快递公司有开箱检查的权力。美国没有实行快递实名制,但取包裹时必须携带本人身份证件,以防冒领错领。

德国

德国寄送快件,虽不强制实名验证,但这些“匿名物品”很可能受到安全检查方面的“特殊照顾”,如x光扫描、拆包查验等等。一位在快递公司的员工表示,这也算是“变相”鼓励寄件人提供实名验证。作为补充,快递公司还有一项特别的规定,即寄出包裹时,寄件人不能将包裹封上,而是敞开留给工作人员目视检查后方可封装。在一些情况下,工作人员为了保证安全,甚至可以要求寄件人把包裹打开现场检查。

◆常识

哪些东西不可以邮寄?

1.法律规定禁止流通或者寄递的物品

2.反动报刊书籍、宣传品或者淫秽物品

3.爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品

4.妨害公共卫生的物品

5.容易腐烂的物品

6.各种活的动物

7.各种货币

8.不适合邮寄条件的物品

9.包装不妥,可能危害人身安全、污染或者损毁其他邮件、设备的物品。

◆短评

细化操作规范

堵住快递安全漏洞

随着生活节奏的加快,快递在人们的工作、生活中占据越来越重要的位置,而快递这种物流方式也逐渐暴露出一些问题,如包裹丢失、货物受损、个人信息泄露,甚至成为运送违法物品的“帮凶”。

目前,我市快递业正由高速发展过度到转型整合阶段,各快递企业整体利润下降,人员流动性较大、素质参差不齐,企业的稳定性也相对较差,安全隐患惹人担忧,这给行业监管带来了一定的难度,也要求我市快递行业在操作规范等方面应该更细化。

一方面,相关部门和单位应创新工作思路,制定更加细化的监管制度,规范企业操作流程,在收寄及配送等易影响安全生产的细节上多下功夫。

另一方面,加强员工的职业道德教育和规范化操作管理,严格执行三个100%制度,建立健全诚信体系,对个别快递员及快递代收点的收寄验视和实名收寄制度执行不彻底的现象加强监管,严惩不法行为。

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